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濟南凱德儀器有限公司本著“質量為先 誠信為本 服務至上 追求卓越”原則，對所有產品實行三包，三包期一年，終身維修。 1、產品質保期為一年 , 終生服務。 2、調試培訓工作： 本試驗機到需方使用現場后，我方接需方通知在規定時間內安排技術人 員到現場調試設備，并培訓相關使用人員。對使用人員的培訓包括設備 的基本工作原理，以及一些常見故障的處理等，使操作人員能獨立操作 設備并對一些簡單的故障做基本的檢查和排除，從而使培訓達到能正確使用試驗機、操作及一般維護和故障處理。 3、質保期內的售后服務：設備調試完成后，供方隨時以電話、書面或者其他聯系方式解答需方產 品使用中的疑問。我方在接到用戶報修電話后 8-12 小時內進行故障定位，并提出解決方案，最終指導用戶排除設備故障，若現場解決不了的，我方會在48-72小時內提供現場服務，最終解決設備故障。保修期內人為或自然災害引起的故障或損壞，僅收取維修成本費。 4、定期回訪服務：售后服務人員每年上門走訪客戶一次或由客服人員進行電話回訪，對運行的設備實施現場檢查，及時發現設備運行中出現的隱患，減少設備發生故障的概率，保證客戶設備的穩定運行。 5、質保期外的服務：在質保期外，售后服務人員會不定期的對設備進行上門或電話回訪，了解產品的后續使用情況，提供設備的維護或使用建議。質保期外的設備維修，我方會根據用戶需要，如需要到現場進行維修的更換件只收取工本費和維修成本費。對于隨機配置的易損件，保證及時、優惠、長期供應。 6、軟件升級：設備使用一段時間后，我方會根據用戶要求，對設備進行軟件升級，提高設備的使用性與可操作性。同時，根據用戶不同時期，對設備的要求，我方還可提供設備的改造升級等相關工作，以滿足客戶的不同需求。 公司總部：濟南市槐蔭區經七路843號泰山國際大廈21層 郵 編:250022
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